主动提供与自动产生的信息
与我们有关的信息分成两拨：一拨是你写信或反馈时自己交出来的，另一拨是你翻看赛程面板、点开集锦时，浏览器和服务器自然记下来的。两拨信息分开存放，用途也不一样。
你主动提供的
- 发来信件里写下的邮箱地址与称呼
- 你描述的场次、球队、轮次与具体问题
- 为说明情况附上的面板截图或集锦截图
- 来信中你主动补充的其他内容
浏览时自动产生的
- 访问时间、打开过的页面路径与停留时长
- 浏览器类型、操作系统与屏幕尺寸
- 由网络出口推得的城市级大致位置
- 存在本地的轮次筛选、面板视图与清晰度偏好
截图里如果带到了浏览器标签、书签栏或桌面上的其他窗口，发送前建议先裁掉与问题无关的部分。
这些信息用在哪些环节
来信和日志的用途都绕不开两件事：让你查到的赛程更准确，让你打开集锦时更顺畅。具体落在下面几个环节。
- 回复你发来的赛程纠错、集锦咨询与个人信息请求
- 比对同一场次在不同来源之间的差异，修正面板上的比分与射门统计
- 定位集锦播放失败、清晰度切换异常这一类具体问题
- 从整体访问情况判断栏目排版、加载速度的改进方向
用途仅限上面这几项。我们不会拿这些信息去做营销外呼，也不会把它们交给与上述事项无关的第三方。
浏览器里的本地记录
打开过面板之后，浏览器会替你记住上一次的选择，省得每回都从头挑一遍。这些记录存在你自己的设备上，不随账号走，也不会上传到我们这边。
- 上次停留的轮次与联赛筛选
- 桌面端面板的列宽与并排对比的球队组合
- 集锦的清晰度档位与音量设置
- 长文栏目里已展开的问答条目
想清掉这些记录，在浏览器设置里找到本站，清除站点数据即可；用无痕窗口浏览同样不会留下痕迹。清掉之后照样可以查赛程、看集锦，只是偏好需要重新选一次。
观看集锦时的技术信息
播放一集锦的时候，播放服务需要知道你的设备与网络情况，才能决定先送哪一档清晰度、要不要中途降档。这些信息在播放过程中产生，用于维持画面与声音的连贯。
- 设备类型、操作系统与浏览器版本
- 当前网络类型与大致带宽水平
- 本次播放是否出现卡顿、中断或解码失败
- 你选定的清晰度档位与实际播放时长
拿到这些记录之后，我们会用它定位黑屏、卡顿和声音不同步一类的播放问题，也用它决定哪几档清晰度值得继续维护。记录里不会包含你设备上与此无关的文件或内容。
查询、更正与删除
你随时可以问我们手上有没有跟你相关的信息，也可以要求更正或删除。下面按常见的几种需求列出操作方式。
- 想知道有没有留存你的来信：发邮件说明大致时间与当时使用的邮箱，我们会回复留存的条目类型。
- 想更正纠错记录里的场次信息：附上原来的截图，写清需要改动的地方。
- 想删除来信与附带截图：在邮件里写明删除请求，处理完成后我们会回信告知结果。
- 想清掉浏览器中的偏好记录：按上一节的方法清除站点数据，或改用无痕窗口。
客服在工作日 9:00–21:00 收信，一般在 1 个工作日内回复。请求涉及多个邮箱或多个时间段的，处理时间会相应延长，我们会在回信里说明进度。
把你的请求发给我们
个人信息相关的请求统一发到下面这个邮箱。同一封邮件里既写赛程纠错、又写个人信息请求也没问题，我们会一并处理。
客服邮箱
email@live-e-wanmei.com.cn
赛程数据与视频集锦相关问题请附截图说明，能更快定位到具体场次与轮次。